Errores en el CRM: qué significan y cómo solucionarlos

Cuando envías un mensaje por WhatsApp o SMS Android desde GoHighLevel y algo falla, el CRM marca el mensaje con un error. Aquí tienes cada error que puede aparecer, si el mensaje llegó o no, y qué hacer.

Busca el texto del error que ves en la conversación (por ejemplo "timeout of 15000ms exceeded" o "Request failed with status code 503"). Cada error indica si el mensaje probablemente sí se entregó, para que no lo reenvíes dos veces sin necesidad.

timeout of 15000ms exceeded

El envío tardó más de 15 segundos

Suele entregarse — revisa antes de reenviar

Qué significa

GoHighLevel espera como máximo 15 segundos (15000 ms) a que CenGHL confirme el envío. Si tarda más, GHL deja de esperar y marca el mensaje como fallido, pero CenGHL sigue enviándolo por detrás. Por eso, muchas veces el mensaje sí llega al contacto aunque en el CRM aparezca en rojo.

Causas habituales

El número de WhatsApp se estaba reconectando justo en ese momento: CenGHL espera hasta 20 segundos a que vuelva a estar en línea antes de enviar.
Envío de archivos pesados (vídeos, PDFs grandes, audios): primero hay que descargarlos y subirlos a WhatsApp.
Una actualización o reinicio breve de nuestros servidores: el envío se reintenta automáticamente.
Lentitud puntual de los servidores de WhatsApp.

Qué hacer

Antes de reenviarlo, comprueba en el teléfono (o en WhatsApp Web) si el mensaje llegó, para no enviarlo dos veces.
Si solo pasa de vez en cuando, no hace falta hacer nada.
Si pasa con casi todos los mensajes, revisa que el número esté conectado y estable en el panel de la sub-cuenta y contacta con soporte.

Request failed with status code 503

No hay ningún número de WhatsApp conectado

El mensaje NO se envió

Qué significa

La sub-cuenta no tiene ningún número de WhatsApp conectado en ese momento, así que no hay por dónde enviar el mensaje.

Causas habituales

El número se desconectó: se cerró la sesión desde el teléfono, el teléfono estuvo mucho tiempo sin internet o WhatsApp cerró la sesión.
Todavía no se ha escaneado el código QR en esta sub-cuenta.

Qué hacer

Entra en el panel de la sub-cuenta (pestaña Números de WhatsApp) y vuelve a escanear el código QR.
Reenvía el mensaje cuando el número aparezca como conectado.

Request failed with status code 500

El mensaje no se pudo enviar por WhatsApp

El mensaje NO se envió

Qué significa

CenGHL intentó enviar el mensaje pero el envío falló. El motivo concreto queda registrado en nuestro sistema; estas son las causas más habituales.

Causas habituales

El número concreto que debía enviar (elegido con el selector o {WA#2}, asignado al usuario o por etiqueta) está desconectado, aunque la sub-cuenta tenga otros conectados.
El número se estaba reconectando y no volvió a estar en línea en 20 segundos.
El archivo adjunto supera los 50 MB, o su enlace no es público o ha caducado.
WhatsApp rechazó el mensaje (número de destino sin WhatsApp, o un mensaje de botones o lista mal construido).

Qué hacer

Revisa en el panel de la sub-cuenta que el número esté conectado y reenvía.
Si llevaba un archivo, comprueba que pese menos de 50 MB y súbelo directamente en el CRM.
Si es un mensaje de botones, listas o encuestas, vuelve a generarlo con el Constructor.
Si se repite, contacta con soporte indicando el contacto y la hora del envío.

connect ECONNREFUSED · ECONNRESET · socket hang up

Nuestro servidor no respondió en ese momento

El mensaje NO se envió

Qué significa

GoHighLevel no pudo comunicarse con CenGHL para entregar el mensaje, así que no llegó a enviarse.

Causas habituales

Una actualización, reinicio o incidencia puntual en nuestros servidores.

Qué hacer

Reenvía el mensaje pasados unos minutos.
Si ves este error en muchos mensajes a la vez, avísanos por soporte.

SMS Android

Request failed with status code 409

No hay ningún teléfono SMS conectado

El mensaje NO se envió

Qué significa

La sub-cuenta no tiene ningún teléfono Android conectado y en línea para enviar el SMS.

Causas habituales

El teléfono está apagado, sin batería o sin internet.
La app de SMS del teléfono se cerró o el sistema la detuvo para ahorrar batería.
El teléfono está pausado porque la cuenta ya no tiene cupo de SMS para él.

Qué hacer

Comprueba que el teléfono esté encendido, con internet y con la app abierta.
Desactiva el ahorro de batería para la app de SMS en los ajustes del teléfono.
Si aparece como "Pausado" en el panel, asígnale cupo de SMS desde tu panel o amplía tus sub-cuentas SMS en Plan y suscripción.

Request failed with status code 502

El teléfono no pudo enviar el SMS

El mensaje NO se envió

Qué significa

El pedido de envío no se completó en el teléfono Android.

Causas habituales

El teléfono perdió la conexión justo al enviar.
La SIM no tiene saldo o cobertura, o el plan no permite ese envío (por ejemplo, a números internacionales).

Qué hacer

Revisa la conexión, el saldo y la cobertura del teléfono.
Comprueba el número del contacto (con prefijo de país) y reenvía.

Cuenta y configuración (WhatsApp y SMS)

Request failed with status code 403

La cuenta está pausada

El mensaje NO se envió

Qué significa

Tu cuenta de CenGHL está pausada, así que no se envía ningún mensaje hasta reactivarla.

Causas habituales

Terminó el periodo de prueba.
Falló el cobro de la suscripción.
La suscripción se canceló.

Qué hacer

Entra en app.cenghl.com → Plan y suscripción y actualiza el método de pago o elige un plan.

Request failed with status code 400

Faltan datos para enviar

El mensaje NO se envió

Qué significa

El mensaje llegó sin los datos necesarios para enviarlo.

Causas habituales

El contacto no tiene teléfono, o una automatización envió un mensaje vacío.
El mensaje empezaba por !SMS! (forzar SMS por Twilio) en una sub-cuenta sin Twilio configurado.

Qué hacer

Añade el teléfono al contacto y revisa el paso de la automatización que envía el mensaje.
Quita el prefijo !SMS!, o usa SMS Android para enviar SMS reales desde tu teléfono.

Request failed with status code 401

Petición no autorizada

El mensaje NO se envió

Qué significa

El envío no llegó con la autorización esperada, así que CenGHL lo rechazó por seguridad. Es muy poco habitual.

Causas habituales

Un webhook personalizado mal configurado o un problema con la instalación de la app.

Qué hacer

Contacta con soporte para revisarlo.

¿Ves un error que no está aquí o no se soluciona?

Escríbenos indicando el texto del error, el contacto y la hora aproximada del envío, y lo revisamos en nuestros registros.

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